近日，在安徽省创建青年文明号活动组委会印发的《关于命名2022年度省青年文明号的通知》(皖青创建〔2023〕2 号)中，芭乐小猪幸福宝导航sg急诊医学部被命名为“2022年度安徽省青年文明号集体”，这也是该院近年来继介入血管疼痛科、心电心功能科和高压氧科之后第四个被命名的省级青年文明号集体。

9月19日上午，一场简单而又隆重的青年文明号授牌仪式在急诊医学部举行，院机关党总支书记叶纲宣读表彰决定，院党委委员、副院长戴世云代表院党委为急诊医学部授牌。

急诊医学部主任李海山代表青年文明号集体发言，在发言中，他表示，通过青年文明号的创建，科室的专业技术、服务意识和工作成效都有了很大的提升，未来科室将会以此次创建为契机，充分发挥青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”的精神理念，始终按照“服务一流、管理一流、人才一流、文化一流、效益一流”的目标要求，不断提升医疗技术和服务水平，为广大患者提供更加优质高效的医疗卫生服务。

院党委委员、副院长戴世云代表院党委向急诊医学部获得安徽省青年文明号集体荣誉表示祝贺，她指出，急诊医学部是医院的一个大科室，又是医院服务患者的第一线，近年来科室在党建、工建、团建等方面都取得了很不错的成绩，是一个特别能吃苦、特别能战斗的团队，希望急诊团队未来在主任、护士长的代领下，在医疗技术和医疗质量上不断提升，传承好医院“部队传统、军人作风、敢于拼搏、能打胜仗”的优良作风，在医院高质量发展中贡献出急诊的力量。

芭乐小猪幸福宝导航sg急诊医学部现有职工107人，物业人员47人。其中35岁以下青年92人，分设在两个院区，六个院前指挥型急救分站，拥有院前急救、急诊诊室、抢救室、急诊病区、EICU，是合肥市属医院唯一的完全建制的急诊科。自开展青年文明号创建工作以来，团队始终秉承“敬业、协作、创优、奉献”的青年文明号精神理念，围绕“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的建设目标，以病人为中心，努力塑造一流的科室形象、铸造一流的科室品牌、打造一流的员工队伍，在平凡的岗位上谱写了不平凡的篇章，科室先后被授予合肥市卫建委先进基层党组织、安徽省五四红旗团支部、合肥市青年文明号集体等称号。

一、素质提升水平，知识提升品质

医护人员素质的高低直接影响医疗质量的安危。近年来该学科积极创建学习型组织，普及终身学习、全员学习、全过程学习的理念，增强医护人员的学习能力、实践能力、创新能力以及团队合作能力。积极关注国内外急救专业的新理论、新技术，并组织科室成员加强学习与应用，理论业务两手抓。一是利用每月1次以上科室业务学习、读书会、病例讨论与技能考核等方式，强化学习培训，从临床实践中巩固理论知识，从理论知识中获取临床经验，全面提高科室医护人员的业务素质;二是组织全科医务人员每星期进行业务学习，熟练掌握各种抢救器材的使用，并请相关科室专家来科室进行专科疾病知识讲座培训;三是常态化岗位大练兵，通过开展各项急救技术训练考核，包括院前急救、除颤术、心肺复苏术等，全面考核并提升急诊科医护及物业人员业务能力;四是鼓励外出进修，全科人员工作外出学习率达到80%以上。

近年来，科室工作屡创佳绩，学科发展迅速。成功创建成为安徽唯一的中国心肺复苏培训中心、国家级胸痛中心、国家高级卒中中心(合肥市级医院唯一)、中国创伤救治联盟委员单位(合肥市级医院唯一)、国家级急诊医师住陪基地(合肥市级医院唯一)、安徽省创伤质控中心委员单位(合肥市级医院唯一)，合肥市第六周期医学重点培育专科(合肥市级医院唯一)等。科室多人在省、市急诊急救大赛获奖，学科带头人李海山获安徽省五一劳动奖章及中国心肺复苏十大新闻人物等荣誉。

二、真情诠释职责，热心传递关爱

为了更好满足患者需求，科室将以患者为中心的理念融入医疗服务与科室管理的全过程中，采取医疗、护理责任制、查房问候制、每日清单制、病情告知制、检查提醒制、病房布置卡通化、健康宣教规范化等一系列举措，赢得患者的安心，提升了满意度。

1、转变理念，人本管理。在创建青年文明号过程中，学科在注重医疗质量、医疗安全的同时，更加关注科室人员服务理念的转变。尊重生命价值、人格尊严和个人隐私，成为科室的人文目标，要求每一位医护人员不仅要有高尚的医德、精湛的技术，还应掌握与患者及其家属良好沟通的技巧，给患者更多治疗之外的服务，无论何时、何事、何处都以换位思考真正了解患者的需求，尽最大努力满足患者及家属的需求。

2、温馨病房，轻松氛围。针对患者的年龄及心理特点，科室注重改善患者的就医环境，不断满足患者的心理需求以减轻患者的恐惧心理，医护人员自己动手布置急诊及病区的环境，干净松软的被褥，温度适宜的中央空调，让患者始终处在一个轻松、温馨、愉快的氛围中，减轻了他们的不安情绪，消除了恐惧心理，有利于配合治疗。

3、爱心沟通，真心交流。由于急诊科的服务对象比较特殊，大多数患者病情危急危重，病情变化极快，患者及家属很难在第一时间接受现实。科室的医护团队不但要第一时间为患者做出比较精确的病情判断及相关检查，同时还要积极向患者及其家属解释病情并安抚患者的情绪。入院时的细语安慰，住院中的精心护理，出院前的细致交代，出院后的电话温馨指导，架起了医患之间一座沟通无限的桥梁。

4、健康宣教，特色服务。坚持每季度一次的健康宣教。每季度轮流由一位医生和一位护士对患者及家属进行健康宣教，并当场解答患者提出的各种疑问，加强医患交流;开辟具有特色的健康教育宣传栏，刊登各种医学小知识、预防保健小常识，图文并茂，增加健康宣教的范围和力度;制作各种疾病的书面宣教知识卡片，知识全面、内容丰富、简明易懂。一系列健康宣教工作的实施，不仅使患者及家属掌握了常见病的预防和护理，也密切了医患关系,取得了患者及其家属的信赖，提高了服务质量。

三、奉献激发精神，服务体现责任

依托安徽省唯一的心肺复苏培训平台，每年对全院职工、实习进修医生和护士、国家规培医生以及后勤物业人员进行心肺复苏培训3000人次，对瑶海区社区卫生中心人员进行心肺复苏培训500人次，对周边的厂矿、企事业单位及学校进行培训5000人次。为普及群众急诊急救知识尤其是心肺复苏知识，提高医务人员的心肺复苏的专业技能，为中国公民心肺复苏培训及健康中国战略做出了较大贡献。2020年，科室主任李海山获“中国心肺复苏十大新闻人物”称号。

作为青年文明号集体，奉献青春，积极承担各种社会责任也是每一个急诊人义不容辞的责任。2020年全国疫情爆发后，科室医护人员充分发挥青年文明号集体的示范带动作用，除了承担两个院区正常的急诊急救工作外，还把人员分流到发热门诊、留观病区、缓冲病区等抗击疫情的第一线从事抗疫工作，承接起核酸检测和新冠疫苗接种点的安全保障等工作，五个院前急救分站医师义务加班，前后共转运近5000名发热患者，2022年底疫情放开以后，急诊科工作压力陡增，为了让更多的新冠感染患者得到及时的治疗，全体工作人员坚持带病上岗，毫无怨言，切切实实把“青年文明号”打造成了“战疫先锋号”!

科室在进步，服务在改进。自开展青年文明号创建以来，我们真诚的服务，高效急救、高超的急救能力获得了广大患者及家属是交口称赞。科室的服务满意率逐年上升，2022年全年满意度98..7%以上，科室收到的表扬信31封、锦旗23面及大量留言本表扬等。在这样一个充满激情与挑战的大家庭里，急诊医学部向社会展示出了合肥市二院年轻的医务工作者们奋发向上的青春风采。未来，他们还将继续发扬爱岗敬业、勇于探索、开拓创新的精神，用青春和热血作为青年文明号的旗帜，为护佑百姓健康做出他们最大的努力!助力健康中国!